УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ И ИНТЕГРАТИВНЫЕ РЕШЕНИЯ В ПЕРЕГОВОРАХ

Формат: очно/онлайн

Продолжительность: 16 ак. часов

Цели: В процессе обучения систематизировать знания и опыт участников в области стратегии и тактики поведения в конфликте; расширить арсенал используемых решений; изучить инструменты анализа ситуации и выбора методов разрешения конфликтов; освоить различные техники разрешения конфликтов; выявить скрытые возможности в «тупиковых» ситуациях; определить способы разрешение актуальных профессиональных конфликтов; определить свой стиль ведения переговоров

Стоимость: обучение корпоративной группы до 15 человек: 90 000 рублей за тренинговый день

МОДУЛЬ 1. Общие представления о конфликте

Признаки наличия конфликта

Конфликт и конфликтная ситуация: как определить конфликт на ранней стадии

Факторы, способствующие нарастанию конфликта

Фазы развития конфликта

Алгоритм последовательности действий по разрешению конфликта

МОДУЛЬ 2. Методы предотвращения конфликта. Коммуникативные техники

Понятие психологической позиции в общении (РВД)

Выбор позиции в зависимости от поставленной цели

Работа с типичными сложными ситуациями взаимодействия с клиентами на основе изученной типологии.

Техники эффективного управления разговором (вопросы, парафраз).

Видеозапись игровых ситуаций взаимодействия

Видеоанализ ситуаций с целью оптимизации собственной позиции в общении в зависимости от цели

Типичные ошибки при восприятии и передаче информации

Кейсы на разбор методов получения необходимой информации (типы вопросов, их роль в построении конструктивного диалога)

Разбор конкретных примеров из опыта участников

МОДУЛЬ 3. Методы предотвращения конфликта. Коммуникативные техники

Факторы, влияющие на эффективность действий по разрешению конфликта

Виды неконструктивных и конструктивных действий (виды стратегий)

Инструменты урегулирования конфликта при различных действиях «оппонента» (возражения, манипуляции, давление)

МОДУЛЬ 4. Способы снижения напряжения в процессе переговоров и после

Этапы переговоров

Четыре дилеммы переговорщика

Деловая игра: Решение ресурсного конфликта посредством переговоров

Видеоанализ переговорного процесса

Интегративные способы разрешения противоречий между участниками проектной деятельности

МОДУЛЬ 5. Способы снижения напряжения в процессе переговоров и после

Принципы психологической саморегуляции

Экспресс-методы снижения напряжения

Приемы концентрации «здесь и сейчас» – действия в актуальной ситуации

Навыки позитивного мышления