МЕЖЛИЧНОСТНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Формат: Очно/онлайн
Продолжительность: 16 ак. часов
Цель: освоить техники ведения беседы и удержания инициативы; проанализировать и оптимизировать стиль своего общения; овладеть способами достижения цели беседы; получить навыки управления временем разговора; научиться отстаивать свои интересы и убеждать собеседника, устанавливать доверительные отношения; научиться предотвращать возникновение конфликтов
Стоимость: обучение корпоративной группы до 15 человек – 90 000 рублей за тренинговый день
МОДУЛЬ 1. Подготовка к коммуникации
Планирование результативной встречи и логика построения беседы
Правила постановки цели встречи и определение условий ее достижения
Приемы эмоциональной подготовки к встрече
Что делать, если собеседник «застал Вас врасплох»
МОДЕРАЦИЯ: Установка на общение
МОДУЛЬ 2. Начало беседы
Как создать благоприятное впечатление и настроить собеседника на деловую беседу?
Особенности восприятия человека человеком
Способы установления контакта
Формирование доверительных отношений
Невербальный аспект общения: движения, мимика, жесты
Особенности речи: темп, интонации, громкость
«Секреты» организации пространства
РОЛЕВАЯ ИГРА: Видеозапись и видеоанализ “Установление контакта”
МОДУЛЬ 3. Проведение беседы
Как понять и использовать ожидания собеседника от встречи и управлять ходом беседы?
Анализ ожиданий и интересов собеседника
Искусство задавать вопросы и выяснять необходимую информацию
Техники активного слушания
Способы управления беседой: удержание инициативы, контроль времени разговора
Как эффективно договориться с собеседником о параметрах сотрудничества, помня о его интересах и не забывая о своих?
Принципы обсуждения соглашений
Техники эффективной аргументации
Как учитывать психологические особенности собеседника?
Понятие психологической роли в общении
Диагностика психологической роли собеседника
Выбор собственной психологической роли в зависимости от поставленной цели беседы
Что приводит к возникновению конфликтов, и каким образом их успешно разрешить?
Психотехника конфликта: фазы развития конфликта и факторы, способствующие его эскалации
Виды неконструктивных (уход, агрессия, игнорирование) и конструктивных (управление, поиск решения) способов реагирования на конфликт
Алгоритм последовательности действий по разрешению конфликтов
Развитие способности бесконфликтного взаимодействия
УПРАЖНЕНИЯ И РОЛЕВЫЕ ИГРЫ: на отработку навыков точного восприятия и передачи информации; видеозапись и видеоанализ игровых ситуаций участников на тему «проведение беседы»
МОДУЛЬ 4. Завершение беседы
Позитивное подведение итогов
Закрепление необходимых договоренностей
Техники продолжения контакта
Анализ беседы